沟通，其（qí）实（shí）就是人们在互动（dòng）过程中通过某种途径或方（fāng）法（fǎ）将一定的信息从发送者传送给（gěi）接受者，并获（huò）取理解的过程。沟通，也叫信息交流。企业内（nèi）部的信息交流（liú），意在促进（jìn）变革，使员工的行（háng）为朝着（zhe）有利于组织发展的（de）方向努力（lì）。良好（hǎo）的企业内部（bù）沟通，有助于使（shǐ）员工（gōng）认（rèn）清（qīng）企业形势，管理决（jué）策更加（jiā）合理和有效，并（bìng）统一企业行为（wéi）。

1.管（guǎn）理中沟通的必要性（xìng）

为了实现企业目标，就需要有（yǒu）某种形（xíng）式的信息沟通，以便增进企（qǐ）业组织内（nèi）外人与人之间的相互了解，交流（liú）思想感情，从而获得（dé）对（duì）共同目标的一致认识，并产生统一行动。如果缺（quē）乏（fá）信息沟通，企业组（zǔ）织成员犹如一（yī）盘散沙，企业组织目标（biāo）的实（shí）现也（yě）就不可能。在企业组织中（zhōng），由于各个体或各群体（tǐ）所处的（de）地位、部门、环境不同，所担负的（de）职责、任务（wù）不同（tóng），每个成员和群体的思想水平（píng），文化（huà）素质等千差万（wàn）别（bié），所以各成员之间、群（qún）体之间（jiān），自然就会产（chǎn）生（shēng）各（gè）种意见（jiàn）分岐和误会。为了切（qiē）实解（jiě）决（jué）各种问（wèn）题和矛盾，协调相互（hù）间的活（huó）动，就必须进行有效的信息沟通。

2.沟通在企业管理中的作用

2.1沟通有助于改善个人以及企（qǐ）业作出的决策。在管理过程中，当（dāng）遇到各（gè）种问题（tí）解决（jué）时，管理者就需（xū）要从内部沟通中获取大量的信息，然后进（jìn）行分析，以迅速解决（jué）问题。员工也可以主（zhǔ）动与上级沟通，提出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟通为各个部门和（hé）人（rén）员（yuán）决策提供了信（xìn）息，增强了判断（duàn）能力（lì），使决策更加正确、科学、合理（lǐ）。

2.2沟通能促（cù）使员（yuán）工协调有效（xiào）地开展工（gōng）作。在日常工作中，工（gōng）作目标、工作进程、工作方式、工作要求等（děng）因（yīn）素只有通（tōng）过沟通达成共识，才能（néng）使工作不（bú）折不（bú）扣地完成。没有适当（dāng）的（de）沟通，上下级之（zhī）间（jiān）、各部门之间就不能充分（fèn）的了（le）解（jiě），甚（shèn）至可能出现错误（wù）的理解，导致工（gōng）作（zuò）和任务不能圆满地完成。

2.3沟通（tōng）有（yǒu）利于打造有战斗力的团队，有利于（yú）管理者和员工建（jiàn）立良好（hǎo）的人际关系和营造和（hé）谐的组织（zhī）氛围。充分（fèn）的（de）沟通（tōng）可以使管理者了（le）解员工的需要（yào），在决策中就（jiù）会考虑员工的（de）要求，以提（tí）高他们的工作热情（qíng）。内部良好的人际关系的建立更离不开沟通，思想上和情感上的沟通可以增进（jìn）彼此的了解，消除误解（jiě）、隔阂和猜忌（jì），即使不（bú）能（néng）完全理解，至少也可（kě）取得谅（liàng）解，营造和（hé）谐（xié）的组织氛围（wéi）。

3.管（guǎn）理中的（de）沟通障碍（ài）

沟通（tōng）障碍是指由于沟（gōu）通过程中某些（xiē）干扰因素的存在，使沟（gōu）通无（wú）法进行或者使沟通的结果违背人的本意。据调查企业中70%的（de）问题恰恰就是由于（yú）沟通障（zhàng）碍引起（qǐ）的。

3.1来自发（fā）送者的沟通（tōng）障（zhàng）碍（ài）

在企业管理中，企业（yè）管理者（zhě）通常作为主动的发送者（zhě）和员工进行沟通，沟通的效果（guǒ）如何，很大（dà）程度上取决于（yú）管理者，即企业管（guǎn）理者的（de）自身素质和其（qí）在沟通中的表现。比如管理者的沟通（tōng）技能差、语言表达能力欠佳、知识和经验（yàn）的局限、个人信誉不好等诸（zhū）多因（yīn）素，这些有的源于个人的（de）教（jiāo）育（yù）和训（xùn）练水平（píng），有的源于个人秉性，从而严重影响自（zì）己在员工心目中的形象，从而给以后的沟通和企业（yè）管理（lǐ）工作带来后（hòu）遗症。

3.2来（lái）自接（jiē）受者的沟（gōu）通障（zhàng）碍（ài）

由于管（guǎn）理者和员（yuán）工地位的（de）不平等，或者由于员工（gōng）对管理者的主观理（lǐ）解（jiě）所造成的员工在沟通（tōng）中（zhōng）的担忧、畏惧（jù）、紧张等心（xīn）理反应，从（cóng）而使员工不能正确理解管理者的意图（tú），也不（bú）能真（zhēn）实地表达自己（jǐ）的情感和（hé）态度（dù），这便形成（chéng）一种沟通障碍。基于个人的社（shè）会（huì）环境、生活（huó）背景（jǐng）和思（sī）想愿望不同，员工往（wǎng）往会根据个人的（de）立场和认识来（lái）解释其所得的信息（xī），由此产生对同一信息的（de）理解有（yǒu）所差异，甚至是曲解（jiě），从而使沟通（tōng）出现（xiàn）障碍。

3.3来（lái）自于环境的沟通障碍

一（yī）个组织的气氛对信（xìn）息接收（shōu）程（chéng）度有很大的影响。信息发自（zì）一个相互高度信赖和开诚布（bù）公的（de）组织，它被接收的可能（néng）性要比来自那些气氛不正，相互（hù）猜忌、提防的组织大（dà）得多。沟通过（guò）程（chéng）中（zhōng）由（yóu）于存在的各种（zhǒng）环境的干扰（rǎo）使（shǐ）信息的传递渠道不通畅，从如（rú）果（guǒ）信息在达（dá）到对方之前必须（xū）通过几道“关口”，这样沟通（tōng）效率就会降（jiàng）低（dī），误（wù）差会增大，从而影响沟通的效（xiào）果。

4.加（jiā）强有效沟通（tōng）的途径

4.1塑造提供沟通机会的组织（zhī）文化

由于受（shòu）计划经济的（de）影响，长期以来我国（guó）企业保持着传统、呆板的（de）管理方式，单纯依靠严格的（de）管理达不到预期（qī）效果。因（yīn）此（cǐ），要想使（shǐ）员工致力于工作，充分发（fā）挥智慧和潜能，就必须实行双向沟通策略，建立健全员工参（cān）与管理的（de）制度，如通（tōng）过厂务公开（kāi）、合（hé）理化建（jiàn）议、技术交流、员工（gōng）代表大（dà）会（huì）等活动形式，引导员工（gōng）参与企业管理，使员工同企业形成利益共同体，共同营造相互沟通、相互尊重（chóng）、和（hé）谐发展的文化氛围，从机（jī）制和文（wén）化上保证对（duì）每一（yī）个员工同（tóng）等重视（shì）。美国企业的一些做法（fǎ）值得我们借鉴。在这（zhè）些企业，管理人员办公室的门（mén）总（zǒng）是敞（chǎng）开（kāi）的，随时欢迎员工来沟通情（qíng）况（kuàng），交换思想。同时，他（tā）们还在组织内部设立了奖励基金，奖励那些（xiē）善于提出自己的想法和意（yì）见，并有利于组（zǔ）织发展（zhǎn）的员工。

4.2建（jiàn）立顺畅的沟通渠道，提高（gāo）沟通效率

作（zuò）为（wéi）一个组织（zhī），要充分（fèn）考虑（lǜ）组织（zhī）的行业（yè）特点和人员心理结构（gòu），结合正式沟通和非正式（shì）沟通的优缺点，合理地运用正式沟通（tōng）和非正式沟通。在（zài）正（zhèng）式沟通渠道方面，定期的领（lǐng）导见面和不定期（qī）的群众座（zuò）谈会是一种很好的方（fāng）式。在非正式沟通渠（qú）道方面（miàn），许多企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式，这些渠（qú）道既能充分发挥非（fēi）正式沟（gōu）通（tōng）的优点，又因为它们都属于一（yī）种（zhǒng）有计划（huá）、有组织的活动，而易于被组织领导者控制，从而大大减少了信息失真和（hé）扭曲的可能性。

为（wéi）了提高沟通效（xiào）率（lǜ），应减（jiǎn）少沟通的层级。人与（yǔ）人之间最常用（yòng）的沟通方法（fǎ）是交谈。在这（zhè）种方式下，信息（xī）可以在最短的时（shí）间（jiān）内被传（chuán）递（dì），并得到对方回（huí）复。因此（cǐ），管理（lǐ）者在与员工进（jìn）行沟通的时候应当尽量减（jiǎn）少（shǎo）沟通的层级（jí），越是高（gāo）层的管理者越（yuè）要注意与员工直接沟通（tōng）。

4.3掌握沟通技巧

4.3.1进（jìn）行（háng）换位思（sī）考

 

人们总喜欢（huān）将问题放（fàng）在（zài）自（zì）己最熟悉的场景中去思考，处于何种（zhǒng）环境，就习惯用何种角度（dù）看问题。在（zài）企业管（guǎn）理中，管理（lǐ）者更（gèng）需要站在员工（gōng）的角度去（qù）想（xiǎng）问题（tí），只（zhī）有了解（jiě）对方的立场、感受（shòu）和想（xiǎng）法，将心比心，才（cái）能正确地思考与回（huí）应，保持（chí）沟（gōu）通（tōng）顺（shùn）畅。

4.3.2积极倾听

沟通是双向的行为，有效的沟通往往是从倾听开始的。所（suǒ）谓（wèi）积极倾听，就是完整地（dì）倾听对方所要表达的意思，不做（zuò）预先的（de）判断或（huò）解（jiě）释（shì），而把自（zì）己的意见推迟到（dào）说话人说完之后。不会倾听的管理者会使提供信息的（de）员工感到（dào）扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响（xiǎng）工作（zuò）的（de）信息。

4.3.3沟通要讲（jiǎng）究说的艺术（shù）。

与人沟通，既要（yào）会听，又要会说（shuō），会表（biǎo）达自己的意（yì）见。在表达自己的（de）意（yì）见时，要诚恳谦虚。如（rú）果过分（fèn）显露自己，即使有好的意见，也（yě）不容易让人接受，会使人产生反感和戒（jiè）备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自（zì）己的意思（sī），语（yǔ）调婉转，态度从容。在谈话时如果发现对（duì）方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能（néng）在良好的氛围中互动进行。

4.3.4恰当地（dì）使用反（fǎn）馈

沟通中（zhōng）出现的许多问题都可以直接归因于误（wù）解或（huò）信息的（de）不准确。在沟（gōu）通中使用反（fǎn）馈（kuì）就是（shì）为核对所发出的信（xìn）息是否被准确理解，或者核对你听到的信息是（shì）否准确。反馈可（kě）以通过语（yǔ）言进行，也可以通（tōng）过非语言信息（xī）进行。在沟通中使用反馈对于澄清误解和纠正不准确的信息大（dà）有帮（bāng）助。

5.结束语

随（suí）着社会经济（jì）的不断发展，企（qǐ）业（yè）竞争（zhēng）日趋（qū）激烈，愈来（lái）愈（yù）多（duō）的企（qǐ）业家意识到，企业发展的根（gēn）本动（dòng）力还是来自于本（běn）企业内部的员工。因此，为了（le）充分调动企业员工的主动性、积极性和创（chuàng）造性，有（yǒu）效（xiào）地解（jiě）决员工与管（guǎn）理人员（yuán）之间（jiān）的信息沟通是必（bì）不（bú）可少的。只有企（qǐ）业的管理者和员工都认识到管（guǎn）理沟（gōu）通对提高组织绩（jì）效、实现和谐（xié）管理（lǐ）的重（chóng）要意义，我们才能真正实（shí）现有效的沟通，提（tí）高企业整体管理水平。