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作者介绍:郑泽(zé)国(景区营(yíng)销专家;昆明开云网页版_开云和麦肯(kěn)企业(yè)管理咨询(xún)有(yǒu)限公司、云南智研旅(lǚ)游投资有限(xiàn)公司(sī)高级顾问)
近(jìn)年来,随着旅游市场的不断发展,消(xiāo)费者可以自由选择(zé)的(de)旅游产品越来越多(duō),产(chǎn)品之间在(zài)质量和服务(wù)方面的差异日益(yì)缩小,价格于是成为消费者做出选择的决(jué)定因素之一(yī)。对(duì)于景区的营(yíng)销管理(lǐ)者来说,要(yào)成(chéng)功地运用价格手段调(diào)控市场,保障景(jǐng)区客源和收益的稳定增(zēng)长,关键是要建立起较为完善的价格管理体系。这(zhè)个价格管理体(tǐ)系,应包括价格决(jué)策(cè)、价格组合和价格管理(lǐ)三方面的内容。
一、价格决策
旅游景区应(yīng)该如何(hé)定价?这是一个比(bǐ)较复杂的(de)问题。国内多数景区至(zhì)今仍是国有体制,定(dìng)价决策(cè)因而受(shòu)到各(gè)种非市场因素的综合影响,比如地方政府的(de)行(háng)政干预,上级领导的(de)长官意(yì)志以及国(guó)家对(duì)价格(gé)的政策(cè)限制等等。不过,随(suí)着景区产品(pǐn)在(zài)数量规模上的持续膨胀(zhàng),景区之间的市场竞争(zhēng)也日趋激烈。这样,即便是完全由政府主导的旅游景区,其价格决(jué)策也越来越需要充分考虑市(shì)场因素。
从营销(xiāo)理论来讲(jiǎng),定价决策是为(wéi)实现市(shì)场目(mù)标服务的,它跟企业的经营战略密(mì)切相关。根据企业经营战略的不同,定价大体有三种决策(cè)方向:一是利润导向。就(jiù)是追求利润最大化(huà);二是销售导向。就是谋求较大的市场份额;三(sān)是竞(jìng)争(zhēng)导向。就是采用对等定价或持(chí)续降价的策略(luè),以应对竞争或者(zhě)回避竞争。这三种定价方式孰(shú)优孰(shú)劣,很难一概而论,关键(jiàn)要看企业自身的产品特性及其所处市场(chǎng)的营销环境。
1、利润导向与高价策略。
企业经营战略以(yǐ)利润为导向(xiàng),并(bìng)不意味着产品一定要高价。但是利润(rùn)导向的战略思维,常会导致经(jīng)营者在价格决策时,较倾(qīng)向(xiàng)于选择高价策略。当景区(qū)品质(zhì)较高(gāo),资源具有不可替(tì)代性(xìng),市场又处于供不应求(qiú)状态时(shí),情况就更是(shì)如此。从国内旅游市场的实际运作(zuò)来看,景区采用(yòng)高价(jià)策略,也的确(què)不乏成功(gōng)的案例。比如九寨沟,票价高达310元(门票220元+游览车90元),但是(shì)国内外(wài)游客仍然趋之若骛。
景区选择高价策略,必须随时(shí)关注(zhù)消(xiāo)费者(zhě)对于景区产品及其(qí)相关服务的满(mǎn)意度,妥善(shàn)处理好景区和旅游经销(xiāo)商之间的利益平衡关系。此外,国有(yǒu)景区具有准公共资源的(de)属性(xìng),如果定(dìng)价过(guò)高,超过了人们(men)心理承受的极限,就有可(kě)能遭(zāo)到市场的反弹,甚至引发政府干预。比如去年五一黄金周前(qián)夕,张家界等著名景区集体突击涨(zhǎng)价(jià),就(jiù)曾(céng)引(yǐn)起国内媒(méi)体(tǐ)的强烈批评。因此,高价策略的市场运用,最好是循序渐进(jìn)。要让市(shì)场在不知不觉中逐步接受和消化涨(zhǎng)价因素。同时,无论景区品(pǐn)质多高(gāo),其最终(zhōng)价(jià)格(gé)都应小心翼翼地维持在市场所能忍受的心(xīn)理(lǐ)临(lín)界点(diǎn)之下(xià)。
高价策(cè)略的另一种(zhǒng)情形(xíng),是景区品质较好,但是区域市场内同质化产品也较多。这时(shí)候,选择(zé)高价策略就(jiù)会面临较大的市场风险。去年春季周(zhōu)庄景区将门票(piào)价格从(cóng)60元提高到100元,就遭到(dào)旅行社的抵制。结(jié)果,新建不久(jiǔ)的乌(wū)镇景区乘虚而入,迅(xùn)速侵占了周庄原有的市场份额,使该景区的年客流量一举突破150万人次。而周(zhōu)庄景区非(fēi)但未能享(xiǎng)受到涨价带来(lái)的预期收(shōu)益,反而因客流量急(jí)剧下降而元气大(dà)伤(shāng)。
其实,景区要实现利润最(zuì)大化,可以有多(duō)种途径。比如,选择(zé)优质中价的“高价值(zhí)战略”,就不失为一种(zhǒng)明(míng)智之举。无(wú)锡(xī)的灵(líng)山(shān)大佛景区,在这方(fāng)面(miàn)就做得(dé)很成功。当地政府(fǔ)在景区二期工程中投入(rù)巨资,使景区品质得(dé)以大幅(fú)提升。但(dàn)其门票(piào)价格历经两次提价,仍然控制在百元以内(从35元到68元,再到(dào)88元),实现了(le)市场(chǎng)份额和盈利率的同步增(zēng)长。
2、销售导向与(yǔ)低价策略。
新建景区在市场导入期,为了赚取人气(qì),常(cháng)会选择以销售(shòu)为(wéi)导向的经(jīng)营战略。进入市场成熟期(qī)之后,也有一(yī)部(bù)分景(jǐng)区会继续沿袭(xí)这种(zhǒng)经营战略,以保持已经(jīng)获得(dé)的市场份额。销售导(dǎo)向的经营战(zhàn)略,在(zài)价格(gé)决(jué)策方面的(de)显著表(biǎo)现,就是低价策略。应(yīng)该说,当产品处于一个成(chéng)长性(xìng)的市(shì)场之中,低价策略是有(yǒu)利于迅速扩大市场占有率,产生(shēng)规模效应的。不过,低价策略并不(bú)总是会取得市场成功,它需(xū)要具备三个条件(jiàn):一是市场对价格高(gāo)度敏感,并且低价能(néng)促进市场(chǎng)成长(zhǎng);二是企业成本会随着规模扩大而下降;三(sān)是低价能够阻止现实的和潜在的竞争者。
跟其他快速(sù)消费品行业相比,旅游(yóu)消费者对于(yú)景(jǐng)区产品的(de)价格敏感度(dù)相对较低(dī)。一个(gè)普(pǔ)通游客(kè)对旅游费用(yòng)的关注,首(shǒu)先(xiān)是旅(lǚ)游出(chū)行的总体费(fèi)用,然后才是(shì)具(jù)体景点的(de)价格。因此(cǐ),如果(guǒ)景(jǐng)区(qū)产(chǎn)品定价(jià)过(guò)低,未必能够(gòu)促进市场(chǎng)成长。相(xiàng)反,过于低廉的价(jià)格,有可(kě)能对市场形成误导,使消费者以为景区质量欠佳,不(bú)利于(yú)景(jǐng)区品牌(pái)形象的(de)塑造。
但是,旅游经销商(shāng)对于景区(qū)价格的(de)任何(hé)变动,通(tōng)常十分敏感。鉴于这种情况,一些资源不占优势的中小型景区,常会采用大幅度让(ràng)利于旅行社的低(dī)价策(cè)略(luè),主(zhǔ)动对大型景区发起(qǐ)攻击。由于大型(xíng)景区运(yùn)营成(chéng)本较(jiào)大,价格难以大幅(fú)度下降,中小型景区的这种低价(jià)策略,有时(shí)也会十分(fèn)奏效。比如,无锡太(tài)湖边的一(yī)个小景区蠡园(yuán),为了争取(qǔ)旅行社将其(qí)纳入线(xiàn)路,就曾采用这种低价策略跟周边(biān)的大型(xíng)景区展开竞(jìng)争,取(qǔ)得了一(yī)定的市场效(xiào)果。
需要注意的是,如果景区(qū)的产品质量较差,但却故意(yì)大幅抬高门票(piào)价(jià)格,企图用高额代理费引诱旅游经销(xiāo)商(shāng)为其推销景区产品,这种“价格虚高”的低(dī)价策略(luè),很容易沦为营(yíng)销(xiāo)理论中所谓的“骗取战略”。“骗取战略(luè)”在短期(qī)内可(kě)能产(chǎn)生一定的(de)市场效果,但对(duì)景区(qū)的长远发(fā)展危害很(hěn)大。当景区的(de)价(jià)格严重(chóng)偏离实(shí)际价(jià)值,游客必定会(huì)有上(shàng)当受骗的感觉,从而泄愤于旅(lǚ)游经销商。结果,景(jǐng)区的恶(è)劣口碑在游客和旅行社之(zhī)间交叉传播,景区(qū)未来的潜在市场空间,会被这种“骗取战略”彻(chè)底堵死。
3、竞争导(dǎo)向与竞价策略(luè)。
企(qǐ)业经营(yíng)战略以竞争为导(dǎo)向,其价格决策可能出现两种情况:对等定价和持续降(jiàng)价。在国内旅游业,持续降价(jià)主要出现在旅行社业。而在景区和饭店业,更为(wéi)常见(jiàn)的是对等定价。当某个旅(lǚ)游区域内(nèi)各大景区所占有的市场份额相(xiàng)对稳(wěn)定,景区之间常(cháng)会(huì)出现某种默契,采取对等定价的方式(shì),应对竞争或者(zhě)回避(bì)竞争(zhēng)。对(duì)等定价的“价格标(biāo)杆(gǎn)”,通常是(shì)一个(gè)旅游区域或旅游品类中的龙头景(jǐng)区(qū)。比如同(tóng)处珠江(jiāng)三(sān)角洲,深圳欢乐谷(gǔ)票价为140元,于是新建(jiàn)的广州长隆欢乐世界就以之为基准,将自己景区(qū)的票价定在145元;再(zài)比(bǐ)如同处四川(chuān)阿坝地区,九(jiǔ)寨沟票价为(wéi)220元,而黄龙景区就将票价定在(zài)200元。
对等定价(jià)的好处,是可以将(jiāng)景(jǐng)区的市(shì)场(chǎng)竞争注意力,有效转移到价(jià)格以外的其他竞争要素(sù),比如提高产品质量(liàng)、加强(qiáng)市(shì)场宣传、改进客(kè)户服务等等。对等定价的弊端,是可能形成准同盟性质的(de)不正当竞争。当景区拥有垄断性的资源(yuán),处于市场绝对强势地位时,这种(zhǒng)定价策(cè)略,常会造成(chéng)对渠道商和(hé)终端消费者的利益损害。不过,只要(yào)市场中出现新的可替代产品,或(huò)者其中某个(gè)景区出现产品升级,这种(zhǒng)价格平衡就会迅速打破。
有趣的是,在国内其他行业,价格平衡(héng)一(yī)旦被打(dǎ)破,其结果往往是竞相杀价,而景区之间却会(huì)出现轮番涨价的奇特(tè)现象。比(bǐ)如,无锡主(zhǔ)要的三大景区鼋头渚、灵(líng)山(shān)大佛和(hé)三国城景(jǐng)区(qū),三年前的门(mén)票价格分别(bié)为45元(yuán)、35元、35元。但(dàn)是,灵山大(dà)佛(fó)景区在(zài)完成二期工程之后,将门票价格(gé)提高到68元,使(shǐ)该景区的市场份额和盈利率大幅上升。而鼋头(tóu)渚景(jǐng)区的市场份(fèn)额(é)则出现下降。为了维持经营收入的稳定,鼋头渚(zhǔ)景区采用对(duì)等定价的策(cè)略,也(yě)将票价涨(zhǎng)到70元。不久,灵山大佛景区再次涨价(jià),将门票价格提高到88元。随后,鼋头渚(zhǔ)景区也再(zài)次涨价(jià),将门(mén)票价格(gé)提(tí)高到110元。两(liǎng)大景区的轮番(fān)涨价,使旅行社(shè)实际得到的(de)代(dài)理费大幅(fú)提(tí)高,这就对三国城景区(qū)形成了涨价压(yā)力。于(yú)是,三国城(chéng)景区也不(bú)得不将门票价格(gé)提高到55元。
二、价格组合(hé)
旅游景(jǐng)区的价格组(zǔ)合(hé)策略,主要分为两种类型:一是单一景区的价(jià)格(gé)组合;二是系列景区的价格组合(hé)。一般来讲,旅游景区(qū)在发展初期,大多是以单(dān)一景区进入旅游市场。随着企业规模和(hé)实力的不断壮大,产品品目开(kāi)始细(xì)化,逐(zhú)渐形成产品线。比如深圳华侨城,至今已有世界(jiè)之窗、锦(jǐn)绣中华、中(zhōng)华民俗村和欢(huān)乐(lè)谷等四大景区。横店影视城,已形成秦王宫、清明上河(hé)图、香(xiāng)港街、明清宫苑、大智禅寺、屏岩洞府(fǔ)、江南水乡和(hé)明清民(mín)居博(bó)览(lǎn)城等八个景区。此外,大型景区还可能同时经营饭(fàn)店(diàn)和旅行社,甚至将业务领域拓展至地产(chǎn)、娱乐和(hé)传媒(méi)等其他关(guān)联产业。这样,景区就需要根(gēn)据产品(pǐn)所针对的不同细分市场(chǎng)和目标人群,采(cǎi)取灵活多样的价格(gé)组合策略。
1、单一景区的价格组合。
景区进入市场之初,产品形式较为单一,价格组合的重(chóng)要(yào)性,常被经(jīng)营者所(suǒ)忽视。特别是(shì)许多中小型景区,投资人大多是从其他行业转型(xíng)而来,对于旅(lǚ)游行业的市场营销规(guī)律缺乏深刻(kè)认知,结果(guǒ),往往因为价格策略运用不当,导(dǎo)致本可以避免的市场失败(bài)。
单一(yī)景区的价格体系,分为三个(gè)层次:票房挂牌价、社(shè)会团体价(jià)和旅游(yóu)团队价。票房挂牌(pái)价,主(zhǔ)要针对旅游散客。景区公开面向市场的挂(guà)牌价(jià),应保持(chí)稳定性和连续性(xìng),不宜轻易变更。有些新建景区(qū)在拓展(zhǎn)市场时,喜欢在广告(gào)宣传中频频推出针(zhēn)对(duì)散客市场的(de)大(dà)幅度票价优惠,这(zhè)样很容易导(dǎo)致(zhì)整(zhěng)个价(jià)格体系(xì)的紊乱,对于团队市场的(de)营(yíng)销工作也十(shí)分不利。此外(wài),还有部分景区错误(wù)地认为门票反(fǎn)正是可以(yǐ)随意印制的,因而到(dào)处滥发赠券。事实上,门票(piào)跟钞(chāo)票一样,必须(xū)保持严(yán)肃(sù)性。赠券发得过多过滥,会使景区的品牌价值迅速(sù)贬值(zhí)。
社会团体价,主要针对两种情(qíng)况:一是旅游散客相(xiàng)伴出行的人数(shù)较(jiào)多,到了景区票房购(gòu)票时,临时希望获得一定的价格折扣(kòu);二是景区营销人(rén)员(yuán)针对大型企业进行(háng)促销,由于企(qǐ)业旅游团体的总量较大,因而(ér)提出折扣要求。对于(yú)这两种情况,处(chù)理方法应既坚持原则(zé),又保持弹(dàn)性(xìng)。所谓坚持原则,就是社会团(tuán)体(tǐ)的(de)优惠(huì)价格,在通常情况下不得低于景区给(gěi)予旅行社的折(shé)扣上限。保持弹性,就是经营者应在(zài)既定框架内给予营销人员(yuán)和票房(fáng)人员一定的价格自主权(quán),以(yǐ)便快速处理团(tuán)体消费(fèi)者(zhě)的(de)折扣要求,从而最大限度地避免(miǎn)游客不满和客源流(liú)失。
旅(lǚ)游(yóu)团队价(jià),主要(yào)针对旅(lǚ)游经销(xiāo)商(shāng)。在景(jǐng)区的价格组(zǔ)合中,这是最重要也最(zuì)难把握的环节。归纳其市场难点,主要(yào)有两个问(wèn)题(tí):一是旅行社作为(wéi)旅(lǚ)游经销商(shāng)的主体,数量(liàng)众多且渠道扁平。而且,旅行社的规模(mó)有大有小,市场影响力(lì)有强有(yǒu)弱。有的旅行社彼此之间还存(cún)在(zài)强烈的相互竞争关系。这样,景区在跟旅(lǚ)游经销商合(hé)作时,对于价格折扣的(de)处理,常(cháng)会感到无所适从。二(èr)是景(jǐng)区的旅(lǚ)游经销(xiāo)商不(bú)仅包括(kuò)旅行社(shè),一(yī)些旅游定点餐厅、旅游购物商店以及本市的(de)各(gè)大宾馆饭店,手里也掌握(wò)着大量客源(yuán),会向景(jǐng)区提(tí)出(chū)价格折扣(kòu)要求。
针对这种(zhǒng)情况,景区对于旅(lǚ)游团队(duì)价的处理,重点应该把握好两个原(yuán)则:
第一,价格(gé)优惠应以旅游(yóu)经销商对景区的实际贡献为标准。旅行社规模大,并(bìng)不意味着它为景区输送的游客就一定多。旅(lǚ)行社规(guī)模小,也不(bú)等于它实际掌握(wò)的客源(yuán)就一定少。事(shì)实上,笔者在(zài)长期的市场营销实践中(zhōng)发现,许多在市场上(shàng)名不见经传的中小旅行社和宾馆饭店,为(wéi)景(jǐng)区实际输送的客源,远远(yuǎn)超(chāo)过知(zhī)名(míng)的大型旅(lǚ)行社。而且,他(tā)们一般不(bú)会提出不合情理(lǐ)的苛刻要求,是景区值得与之长期合作的良好伙伴。
第二,对旅游(yóu)经销商的回报方式应(yīng)该多(duō)样(yàng)化。当(dāng)旅游经销商对景区(qū)的贡献很(hěn)大,比(bǐ)如客源(yuán)数量每年大幅度递增,这时候,景区往(wǎng)往(wǎng)会陷入两难选择。如果不给予更多的价格优惠,可能导致(zhì)旅游经(jīng)销商的不(bú)满;如果(guǒ)每年给以新的价格优惠,又会使景区价格持续向下波动,最终导致价格体系失去(qù)平衡。解决这一(yī)问题(tí)的最好办法(fǎ),是调动景区的综合资源,采取多种(zhǒng)形式和手段,对旅(lǚ)游(yóu)经(jīng)销商主(zhǔ)动进行“超值回报”。比如,在价格(gé)优(yōu)惠之外,再给旅游经(jīng)销(xiāo)商(shāng)一定(dìng)数(shù)额的(de)广告费用;在年终(zhōng)对旅游经销商(shāng)给以(yǐ)特别奖励;支持旅游经销商(shāng)的企(qǐ)业公(gōng)关活动(dòng)等等(děng)。而无论旅游经销商的客流量多么大,景区的价(jià)格底线都(dōu)不应轻易突破。这(zhè)样,才能维持景(jǐng)区(qū)价(jià)格体系的稳定。
2、系列景区的价格组(zǔ)合
大型(xíng)景区发展到一定阶(jiē)段,有可能形成产品序列(liè),景区价格也会呈现复合型的组合特征。复合型的价格组合(hé),形式多样,机动灵活,有利于营销人(rén)员运用(yòng)价格(gé)手段调控市(shì)场。但(dàn)是(shì),当景区形成产品序列,也会(huì)存在若干问题(tí)。比如,景区的系(xì)列产品如果具(jù)有(yǒu)同(tóng)质化的倾向,消费者(zhě)会认为没(méi)有必要游览所有景区。同时,景点过多(duō)还会导致游(yóu)览时间太长,不利于旅(lǚ)行社的线路行程(chéng)安排;而景区的系列产品如果(guǒ)彼此区隔,分别指向(xiàng)不(bú)同(tóng)的细分市(shì)场和目标人群,又会加大营销资(zī)源的(de)分(fèn)配难度,造成景区内部的协(xié)调问题。
要处理好这些复(fù)杂问(wèn)题(tí),不是一件容易的(de)事。在(zài)实际的(de)市场运作中,不同(tóng)景区所面(miàn)对的具体市场可能完全相同。所以,复合型的景区价格组合,很(hěn)难说有什么(me)一成(chéng)不变的固定(dìng)模式。但是,无论(lùn)采用什么样的价格组合,有三个基本的(de)营销原则应予遵守:
第一, 景区营(yíng)销资(zī)源(yuán)应向(xiàng)核心(xīn)产品重点倾斜。
无论(lùn)景区的产品(pǐn)序列是同质化还是(shì)异(yì)质(zhì)化,由于所处(chù)的生命周期不同,其市(shì)场发展潜力也有大(dà)有小,因此(cǐ),可(kě)能产生的市场预(yù)期收(shōu)益也大不一样。按照(zhào)“占优选择”的策(cè)略原则,景(jǐng)区应将有限的(de)营(yíng)销资源(yuán)有(yǒu)效集中(zhōng),凝(níng)聚于能够(gòu)形成(chéng)市场规模、产生较大(dà)当期收益、具有可持续(xù)发(fā)展潜(qián)力的核心产品(pǐn)或产品(pǐn)组合。
要做到这(zhè)一点(diǎn),经营者必须坚持以客户为导向,首先完(wán)成企业(yè)内部的营销资(zī)源整合(hé)。企(qǐ)业内部的经营管理人员,为了突出自(zì)己所在岗(gǎng)位的重(chóng)要性,体现个人(rén)和部门的存在价(jià)值,常会出现各种本位主义的思想和行为。比如,各大景区(qū)之间(jiān)的内部竞争,广告人员和营销人员的责任推诿,一线部门(mén)和后勤(qín)部门的相(xiàng)互埋怨等等。这种(zhǒng)状况如(rú)果得不(bú)到改变,会导致景(jǐng)区的营(yíng)销效率降低。价格组合再怎么设(shè)计合理(lǐ),也很难真正付(fù)诸实施。
第二,要兼顾消费者、渠道商和(hé)企业的三者利(lì)益。
在对景区(qū)系列产品进行价格组合时,经营者时(shí)常会碰(pèng)到一个难题,就是如何处(chù)理好企业利润要(yào)求和(hé)市(shì)场实际需求(qiú)之间的辨正(zhèng)关系(xì)。比如,横店影视城现有八个景(jǐng)区,站(zhàn)在企业的角度考虑,自然是希望游(yóu)客(kè)全部(bù)游(yóu)览,这样才能获得最大(dà)收益。但是,游客也许(xǔ)只对其中的两三个景区感兴趣。而旅行(háng)社的常规线路由于行程安(ān)排和线(xiàn)路报价等(děng)原因,也许只能选择景区系列产品的其中之一。
面对(duì)这种情况,景(jǐng)区经营者应(yīng)对(duì)目标市场的需求状况和目标人群(qún)的(de)消(xiāo)费(fèi)特性进(jìn)行深入研究,要将不同价格组合(hé)可能产生的市场效果,进行比较分析和(hé)反复推演。在此基础上,才(cái)能(néng)找到企业利益和市场需(xū)求的平(píng)衡点。最后,再(zài)运用价格(gé)手段去引导(dǎo)市(shì)场。
第三,价格组合不能变成“价格捆绑”。
一些大型旅(lǚ)游景区(qū),包括某些政府主(zhǔ)导的旅游城市,有(yǒu)时候会采用“打包销售”的价格组合(hé)策略。所谓(wèi)“打(dǎ)包(bāo)销售”,就是(shì)景区或(huò)城市(shì)将部分(fèn)景区通(tōng)过某种形(xíng)式进(jìn)行(háng)组合,比如,以“旅(lǚ)游精品线(xiàn)路”或“某市一日游(yóu)”的形(xíng)式,面向旅游市场集(jí)体推出。为了确保“打包销(xiāo)售(shòu)”的市场(chǎng)效果(guǒ),景区或城(chéng)市还(hái)会相应推出(chū)价格和服务方面的一系(xì)列(liè)优惠政策(cè)。
应该说(shuō),由于游客对(duì)远距离的(de)旅游景区和旅游(yóu)城市缺乏认知,这种“打包销售”的(de)营销方(fāng)法,能够全面(miàn)展现景区(qū)或城(chéng)市的(de)优质旅游资源(yuán),丰富游(yóu)客的旅(lǚ)游体验,有利于提高景区或城市的品牌形(xíng)象。不过(guò),需要注意的是(shì),“打包销售”绝(jué)不能变(biàn)成“价(jià)格捆绑”。“打包销(xiāo)售”和“价格捆绑”的重要区别是,前者主要运用(yòng)价格杠(gàng)杆进(jìn)行市场引导,渠道商和终端消费者依然可(kě)对景区(qū)产品进行自由选择;而后者则完全剥夺了市场对景(jǐng)区产品的最终选择权,它在本质(zhì)上属于(yú)一种“强(qiáng)买强卖(mài)”的不正当市场(chǎng)竞(jìng)争(zhēng)行为。
对(duì)于旅(lǚ)游景区来说,“价格捆绑”的市场后果是极其严重的。1998年,无锡三国城和水浒城两(liǎng)大景区取消单票实行两城合并,强(qiáng)制销售双城联票(piào),曾经导致(zhì)客源暴(bào)跌(diē)和收入锐减,使景区经营陷(xiàn)入空前危机。今年5月份(fèn)以来,云南大理将洱海、索道、蝴(hú)蝶泉、三塔四个景点捆绑销售(shòu),遭到北京、上海(hǎi)和广州(zhōu)等国内旅(lǚ)行(háng)社的集体(tǐ)抵制(zhì)。从见(jiàn)诸媒体的报道来看,虽说云南大理的做(zuò)法(fǎ)情有(yǒu)可原,但是,“价格捆绑”本质(zhì)上(shàng)是(shì)对(duì)消费者选择权的一种剥夺,破坏了市场竞争的(de)自(zì)由和公平(píng)法则。作为一级(jí)地方政府,采取这种(zhǒng)营销方(fāng)式(shì)是很不(bú)明智(zhì)的(de)。