“等你2亿年，相约恐龙谷”是云南禄丰世界恐（kǒng）龙谷主（zhǔ）题公园的广告。半（bàn）年前，此广告就（jiù）在机场（chǎng）的进口处夺人（rén）眼目（mù）。后来（lái），又分别被电视、街（jiē）头形象（xiàng）展示提醒：此主题公（gōng）园于4月（yuè）18日正式开（kāi）业。提前（qián）做（zuò）广而告之的企业，想必很在乎营销。不知是广告（gào）的“慑人心魄”，还是顾问的职业敏感（gǎn）。今天，即恐（kǒng）龙谷（gǔ）营业（yè）的第三天，我们一早决（jué）定（dìng）带上儿子（zǐ）去一（yī）趟。

昆明夏（xià）天的热，既（jì）燥又灼。但丝毫没（méi）有阻（zǔ）挡游（yóu）客的猎奇与参与（yǔ），公园人（rén）很多，以父（fù）母（mǔ）加孩子为主要（yào）单位。

据导游介（jiè）绍，世界恐龙谷是依（yī）托禄丰世界（jiè）级恐龙大遗址而建设（shè）的恐龙文化主题公园，它在拥有震撼世（shì）界的恐龙大（dà）遗址的基（jī）础（chǔ）上又（yòu）真实（shí）再现了（le）恐龙的（de）生存、进化、灭（miè）绝的侏（zhū）罗纪时空。

原本以为（wéi），这样的公园仅是儿（ér）童（tóng）的天地。但随着导游带我们观赏（shǎng）与体验世界第一（yī）大（dà）的恐龙化石（shí）标本、数百具（jù）恐龙掩埋（mái）大遗址、恐龙灭绝历（lì）史重演、奇幻的恐龙（lóng）大本营、侏罗（luó）纪时空飞船、有惊无险的（de）漂流（liú）、疯狂（kuáng）刺激的侏罗纪嘉（jiā）年华（huá），每个展馆或（huò）景点均能获得惊（jīng）奇、震撼、激动的体（tǐ）验和深刻的印象（xiàng），我们大人（rén）也沉浸在其（qí）中（zhōng）。人仿佛在侏罗纪与现代时空间切换，仿（fǎng）佛阿纳（nà）川（chuān）恐龙、金时代恐龙（lóng）就在（zài）附近吼叫。游玩的过程让我联想起（qǐ）最近看的约瑟夫（fū）·派（pài）恩和詹姆士·吉尔摩写（xiě）的（de）《体验经济（jì）》。书中提出所谓“体验”就（jiù）是企业以商品为道（dào）具，以服（fú）务为舞台，以顾客为中心，创（chuàng）造出能使消费者（zhě）全面参与、值得消费者回忆的活动。体验使每个人以个性化的方式参与消（xiāo）费，在（zài）消费过程中产生情绪、体力（lì）、心（xīn）理、智力、精神（shén）等方（fāng）面的满足，并产生奇（qí）特（tè）或美妙（miào）的感觉（jiào）。

体验营销（xiāo）以向顾客提供有价（jià）值、有（yǒu）意义的（de）体验为宗旨（zhǐ），以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到（dào）满足（zú）而（ér）达（dá）到吸引（yǐn）、保留顾客，进而达到获取利（lì）润的目的。如科特勒所言：“体验营（yíng）销正（zhèng）是（shì）通过让顾客体（tǐ）验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近（jìn）该产品，成为（wéi）忠诚的客户。”体验营销真正把体验（yàn）视为有“价值”的商品向顾客销售，这意（yì）味着体验（yàn）能使（shǐ）企业的（de）产（chǎn）品别（bié）具一（yī）格，为企业树立良好形象，增（zēng）强消（xiāo）费忠（zhōng）诚度（dù），推动企业流程创新，当然，同（tóng）时为企业带来巨大的利润空间（jiān）。

体验营销以满足（zú）消（xiāo）费者的个性需求为出发（fā）点，为顾客提供（gòng）定制化服（fú）务（wù），遵循“以顾客为中（zhōng）心（xīn）”，“以人（rén）性为根本（běn）”的原（yuán）则，由此（cǐ）而生（shēng）的体验（yàn）式营销以互动式为连接点（diǎn），使（shǐ）顾客（kè）成为（wéi）难忘经历（lì）的真正主（zhǔ）人（rén），从（cóng）而获得精神和心（xīn）理上的改变。可（kě）以说，体验经济是一种充分体现人性化的经济，体验营销是每个细节都透露着人性（xìng）关怀的现代营销。

体验（yàn）营销的核心就是顾客参与（yǔ），体验（yàn）营销的（de）消费者充分发挥自（zì）身（shēn）的想象力和创造力（lì），主动参与产品的设计、创造（zào）和再加工。通过创（chuàng）造性（xìng）的（de）消费来体（tǐ）现独特的个性和价值，获得更大（dà）的满足和成就感。体验营销的（de）焦（jiāo）点放（fàng）在顾客体验（yàn）上（shàng），把顾客作为价值（zhí）创（chuàng）造的主体，及（jí）时（shí）回应消费者的（de）感情诉（sù）求（qiú）。人性化的体验（yàn）营销不仅要从顾客理（lǐ）性的角（jiǎo）度（dù）去开展营（yíng）销活动，更要考虑消费者的（de）情感需要。体验（yàn）营销就是（shì）要消费者，并在在营（yíng）销（xiāo）活动中采取（qǔ）有效的策略（luè），激发（fā）消费者积极的（de）情感，从（cóng）而使体验营销真正地活起（qǐ）来（lái）、动起（qǐ）来，让消费者能在（zài）体验消费中享（xiǎng）受快乐，消费（fèi）快乐。

著名（míng）未来学家（jiā）托夫勒曾强调：服务（wù）经济的下一步（bù）是走向体验经济，人们会（huì）创造出越来（lái）越（yuè）多的跟体（tǐ）验（yàn）有（yǒu）关的经济活动，商家（jiā）将靠（kào）体验服务取胜（shèng）。 因此（cǐ），有眼见的（de）组（zǔ）织需（xū）要研（yán）究如何设计体验性的（de）营销方式（shì）及策略。

作者;开云网页版_开云和麦肯咨询顾问（wèn）